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嘀嗒出行推出全新“凤凰出租车云平台”

  近日,嘀嗒出行正式推出了全新的凤凰出租车云平台。这一为出租车公司定制开发的运营管理saas平台,将从共享司机接单及服务评价相关数据,共建投诉联动处理机制,以及线上协同办公三个维度,让司机日常工作表现数据化,可视化,从而帮助出租车公司提升管理精细化程度和效率,更有效地把控服务质量,给乘客带来更优质的出行体验。

  而凤凰出租车云平台通过最新的Saas(软件及服务)技术,让出租车公司只需要账号密码登陆平台,即可清晰查看关于司机的接单收入、接单概况、新凤凰网址投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据,帮助公司及时准确了解司机的收入及工作表现,作为司机业绩考核的重要参照。

  为了给乘客提供更优质的出行体验,凤凰出租车云平台还会将司机的取消订单数以及详情给到出租车公司,希望公司尽可能鼓励和引导司机降低取消率,共同来提升乘客出行满意度,让更多乘客重回巡游出租车市场中。

  嘀嗒出行在今年初就已推行橙星5+1服务标准,在嘀嗒平台接单的司机均会收到关于“座套干净、车内无杂物、车内无异味、驾驶平稳、沟通有礼貌”5个维度,和 “接单履约率”1项指标的考评,由此形成每个司机的橙星评分。通过凤凰平台,嘀嗒出行将司机的橙星分及评价详情同步给出租车公司,帮助出租车公司细致了解每位司机所获得的乘客评价,更加及时、全面、准确地把控司机服务质量。同时,通过凤凰平台,出租车公司还可对公司整体服务水平进行统计分析,哪些方面优秀,哪些地方不足都一目了然,这为公司具体管理决策提供有效参照。

  同时,凤凰平台还可以让出租车公司更及时地获知来自乘客的投诉,从而有效把控和提升服务质量。以往,乘客如投诉出租车司机,一般都会直接投诉到当地交管部门,交管部门再反馈到出租车公司,这样出租车公司就很被动,也延长了处理时效。

  通过嘀嗒出行App,乘客可以对司机进行好评或差评,并且可以通过平台进行匿名一键投诉,这些评价及投诉信息,以及嘀嗒平台的处理措施,都会实时传送到凤凰平台,让出租车公司能第一时间获悉。并希望出租车公司可以将对被投诉司机的处理措施和反馈,录入至凤凰平台上。从而让双方共同建立良好的投诉处理联动机制,共同提升出租车行业的整体服务质量。

  此外,凤凰平台还为出租车公司管理人员及司机提供了线上协同办公功能,帮助提升出租车公司的管理效率以及驾驶员的工作效率。出租车公司管理人员可以创建公司动态,并选择要发送的司机,这样司机在嘀嗒出租车司机端App即可收到公司的动态以及告知事项,从而有效节约司机与管理人员的沟通成本。

  另外,凤凰出租车云平台还可以实现对公司旗下车队/组织的权限管理,出租车公司可以根据公司实际情况,创建多个车队和组织,并为每个车队和组织分配管理员,每个管理员在平台上仅可见其所管理车队的运营数据。这样,公司不同层级的多位管理员,均可使用平台来进行相关操作,从而进一步提升管理效率。

  目前,凤凰平台主要是提供给各城市的出租车公司使用,而随着越来越多出租车公司都开始使用凤凰平台,凤凰平台在一个城市所积累的数据也将越来越丰富,对整个城市的参照意义也将越来越大。因此,嘀嗒出行凤凰平台接下来还将开发针对各城市出租车行业协会,以及出租车行业管理部门的版本,并融入更多新功能。

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